内勤者を第２営業部へ～「お客の評判で地元NO1になる法」②

R6.2.9（金）10時より、夢ランチェスター起業塾が行われました。

今回は、内勤者研修向けの教材を使い、
「お客の評判で地元No.1になる法」を
特別に講義しました。

テーマは、
「お客に不便をかけない」
です。

技術力があるのに、なぜ選ばれないのか

「なぜ、自分は技術力（経験・知識・実績）があるのに、
お客が増えないのか」

「なぜ、自分より劣っていると思うライバル会社に、
仕事が流れるのか」

「なぜ、自社の商品や価値を分かってもらえないのか」

一度は、そんなふうに思ったことはありませんか？

確かに、そう感じる場面もあると思います。

ですが、お客さんは本当に
技術やスキルの違いを見分けることができる
のでしょうか。

飲食店の例から考える「選ばれる理由」

飲食店を例にしてみます。

料理のクオリティはもちろん大切ですが、

• ビールを頼んだら、すぐに提供してくれる
• 「すぐ出てくる一品はこちらです」と提案してくれる
• おかわりを頼みたいタイミングで声をかけてくれる

こうした対応の方が、
私にとってはとても嬉しく感じます。

だからこそ、
何度も通ってしまう。

他にも美味しいお店はたくさんあるのに、です。

そう、「好きかどうか」。

よほどハイレベルなお客様や同業者でない限り、
技術力の違いは分かりません。

（同業者は、そもそもお客様ではありません）

中小企業が選ばれる最短ルート

中小企業が選ばれる最短の道。

それは、

お客様に好かれ、ファンになってもらうこと。

その第一歩として、
今回は
「お客に不便をかけまくっていないか」
をテーマに講義しました。

好かれる前に嫌われてしまっては、本末転倒です。

意外と見落とされがちな「不便」

実は、次のようなことは
よく見落とされがちです。

• 訪問先のビルが休日で、入口が分からない
• 表札がなく、場所が合っているか分からない
• 名刺の文字が小さすぎて読めない
• 名刺が大きすぎて、名刺ファイルに入らない
• 電話がいつも話し中で、なかなかつながらない
• 来店しても、誰にも気づいてもらえない
• 電話口で取り調べのような話し方をされる
• 子連れ来店なのに、配慮がまったくない

不便を通り越して、
「感じが悪い」
と受け取られてしまうこともあります。

まずは他社体験から

自社のことは、案外よく分からないものです。

まずは、
他社を利用したときに感じたこと
を思い出すところから
スタートしてみてください。

名刺づくりからの改善

特に、
一番自分の都合が出やすいのが「名刺」
です。

今回は、受講者A様の名刺を
一から見直すことにしました。

来週は、
お客に好かれる具体的な取り組み
を実際に講義していきます♪